【単行本】 日本電信電話ユーザ協会 / 電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定
2,420円(税込)
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672842079
商品説明
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商品の詳細
ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: 日経BP
発売日: 2024年03月
ISBN: 9784296119356
発売国: 日本
その他: 279p 21cm
SKU: 14560598
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ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: 日経BP
発売日: 2024年03月
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内容詳細
目次 : 第1章 電話応対・電話メディア(電話応対の基本/ 電話のかけ方/ 電話の受け方/ 電話の取り次ぎ方/ 電話の言葉/ クレームの電話)/ 第2章 ICTツール(コミュニケーションツール)(ICTリテラシーの基本/ コミュニケーションサービスの特徴/ 情報セキュリティ/ 情報モラル/ 情報管理/ 著作権を守る)/ 第3章 マナー(ビジネスマナーの基本/ 職場のコミュニケーション/ 訪問/ 来客対応/ ビジネス文書/ メール/ Web会議/ お付き合い/ 多様性への対応)/ 第4章 実技試験(「実技試験」の学習法)
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