【全集・双書】 一般財団法人 家電製品協会 / 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2024年版 家電製品協会認定資格シリーズ
1,980円(税込)
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商品の詳細
ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 全集・双書
出版社: Nhk出版
発売日: 2023年12月
ISBN: 9784140721827
発売国: 日本
その他: 221p 26cm
SKU: 14413289
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フォーマット: 全集・双書
出版社: Nhk出版
発売日: 2023年12月
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内容詳細
「CS(顧客満足)」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のCS、高齢社会におけるCS、訪日外国人のお客様へのCSなど、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、注目すべき新たな法改正および動向なども加えて解説。
目次 : 1章 CS総論/ 2章 現代社会のCS/ 3章 礼儀・マナーの基本/ 4章 販売におけるCSポイント/ 5章 不具合発生時のCSポイント/ 6章 環境・省エネに関する法規/ 7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規/ 8章 知的財産保護に関する法規/ 9章 独占禁止法・景品表示法とそ
目次 : 1章 CS総論/ 2章 現代社会のCS/ 3章 礼儀・マナーの基本/ 4章 販売におけるCSポイント/ 5章 不具合発生時のCSポイント/ 6章 環境・省エネに関する法規/ 7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規/ 8章 知的財産保護に関する法規/ 9章 独占禁止法・景品表示法とそ
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