アップル 驚異のエクスペリエンス(中古品)
3,280円(税込)
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648051997
商品説明
(中古品)
アップル 驚異のエクスペリエンス
【ブランド名】
カーマイン・ガロ: author; 外村仁(解説): other; 井口耕二: translator;
【商品説明】
内容紹介 シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾! 面積あたりの売上は全米ナンバー1、 顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析! アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。 しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。 フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、 ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。 皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる。 <アップルストアの驚異のエクスペリエンスの法則(例)> ◆笑顔を雇う アップルストアが採用するのは、コンピューターの知識が多い人ではない。 求めているのは、人間的魅力だ。才能ではなく人物なのだ。 ◆従業員に権限を移譲する アップルストアの「ジーニアスバー」が修復すべきなのは、コンピューターではない。 顧客との関係なのだ。だからジーニアスバーの従業員は、必要だと思えば故障した製品を 新品と交換する権限も与えられている。 ◆フィードバックループを育む アップルは、常に、顧客の声に耳を傾ける。社内の顧客(従業員)に対しても、 社外の顧客に対しても、積極的にもフィードバックを求める。 アップルは、NPS(ネット・プロモーター・システム)と呼ぶ仕組みで 社員と顧客の体験をモニタリングし、改善ポイントを見つけて対応している。 内容(「BOOK」データベースより) アップルはなぜ強いのか?ベストセラー『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン』著者がアップルの魔法を徹底分析。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) ガロ,カーマイン 世界の有名ブランドを支えるコミュニケーションコーチ。CNNとCBSのアンカーや記者を務めた。インテル、シスコ、グーグル、コカ・コーラ、ファイザーなど多くの企業で講演した経験を持つほか、Forbs.comでは連載も持つ。ウォール・ストリート・ジャーナル紙、ニューヨーク・タイムズ紙、サクセス・マガジン誌、CNBCなどにも登場する。妻と二人の娘とともに、カリフォルニア州プレザントン市在住 井口/耕二 1959年生まれ。東京大学工学部卒、米国オハイオ州立大学大学院修士課程修了。大手石油会社勤務を経て、1998年に技術・実務翻訳者として独立。翻訳活動のかたわら、プロ翻訳者の情報交換サイト、翻訳フォーラムを友人と共同で主宰するなど多方面で活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
アップル 驚異のエクスペリエンス
【ブランド名】
カーマイン・ガロ: author; 外村仁(解説): other; 井口耕二: translator;
【商品説明】
内容紹介 シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾! 面積あたりの売上は全米ナンバー1、 顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析! アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。 しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。 フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、 ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。 皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる。 <アップルストアの驚異のエクスペリエンスの法則(例)> ◆笑顔を雇う アップルストアが採用するのは、コンピューターの知識が多い人ではない。 求めているのは、人間的魅力だ。才能ではなく人物なのだ。 ◆従業員に権限を移譲する アップルストアの「ジーニアスバー」が修復すべきなのは、コンピューターではない。 顧客との関係なのだ。だからジーニアスバーの従業員は、必要だと思えば故障した製品を 新品と交換する権限も与えられている。 ◆フィードバックループを育む アップルは、常に、顧客の声に耳を傾ける。社内の顧客(従業員)に対しても、 社外の顧客に対しても、積極的にもフィードバックを求める。 アップルは、NPS(ネット・プロモーター・システム)と呼ぶ仕組みで 社員と顧客の体験をモニタリングし、改善ポイントを見つけて対応している。 内容(「BOOK」データベースより) アップルはなぜ強いのか?ベストセラー『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン』著者がアップルの魔法を徹底分析。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) ガロ,カーマイン 世界の有名ブランドを支えるコミュニケーションコーチ。CNNとCBSのアンカーや記者を務めた。インテル、シスコ、グーグル、コカ・コーラ、ファイザーなど多くの企業で講演した経験を持つほか、Forbs.comでは連載も持つ。ウォール・ストリート・ジャーナル紙、ニューヨーク・タイムズ紙、サクセス・マガジン誌、CNBCなどにも登場する。妻と二人の娘とともに、カリフォルニア州プレザントン市在住 井口/耕二 1959年生まれ。東京大学工学部卒、米国オハイオ州立大学大学院修士課程修了。大手石油会社勤務を経て、1998年に技術・実務翻訳者として独立。翻訳活動のかたわら、プロ翻訳者の情報交換サイト、翻訳フォーラムを友人と共同で主宰するなど多方面で活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
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5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)アップル 驚異のエクスペリエンス//カーマイン・ガロ: author; 外村仁(解説): other; 井口耕二: translator; /内容紹介
シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾!
面積あたりの売上は全米ナンバー1、
顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析!
アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。
しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。
フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、
ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。
皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる。
(アップルストアの驚異のエクスペリエンスの法則(例))
◆笑顔を雇う
アップルストアが採用するのは、コンピューターの知識が多い人ではない。
求めているのは、人間的魅力だ。才能ではなく人物なのだ。
◆従業員に権限を移譲する
アップルストアの「ジーニアスバー」が修復すべきなのは、コンピューターではない
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