聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く(中古品)
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625233532
商品説明
(中古品)
聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く
【ブランド名】
藤木 健: author;
【商品説明】
内容紹介 お客様は問い合わせのプロではない——。 何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは 意外と多い。 疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。 本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。 内容(「BOOK」データベースより) 「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか—。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる! 著者について 研修講師・コールセンターコンサルタント。 1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。 クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。 SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。 研修実績を重ねる一方で電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目、 2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。 2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。 最近では「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても 注目を浴びる。株式会社キューブルーツに所属。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 藤木/健 研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く
【ブランド名】
藤木 健: author;
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内容紹介 お客様は問い合わせのプロではない——。 何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは 意外と多い。 疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。 本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。 内容(「BOOK」データベースより) 「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか—。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる! 著者について 研修講師・コールセンターコンサルタント。 1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。 クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。 SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。 研修実績を重ねる一方で電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目、 2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。 2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。 最近では「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても 注目を浴びる。株式会社キューブルーツに所属。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 藤木/健 研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
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5.出荷
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6.到着
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※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く//藤木 健: author; /内容紹介
お客様は問い合わせのプロではない——。
何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは
意外と多い。
疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。
本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。
内容(「BOOK」データベースより)
「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか—。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる!
著者について
研修講師・コールセンターコンサルタント。
1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。
クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。
SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。
研修実績を重ねる一方で電話など非対面での顧客対応にお
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