【全集・双書】 一般財団法人 家電製品協会 / 家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 家電製品協会認定資格シリー
1,980円(税込)
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475120585
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商品の詳細
ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 全集・双書
出版社: Nhk出版
発売日: 2020年12月
ISBN: 9784140721551
発売国: 日本
その他: 197p 26cm(B5)
SKU: 11325918
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ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 全集・双書
出版社: Nhk出版
発売日: 2020年12月
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内容詳細
「CS(顧客満足)」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。最新テキスト。
目次 : 1章 CS総論/ 2章 現代社会のCS/ 3章 礼儀・マナーの基本/ 4章 販売におけるCSポイント/ 5章 不具合発生時のCSポイント/ 6章 環境・省エネに関する法規/ 7章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規/ 8章 知的財産保護に関する法規/ 9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルー
目次 : 1章 CS総論/ 2章 現代社会のCS/ 3章 礼儀・マナーの基本/ 4章 販売におけるCSポイント/ 5章 不具合発生時のCSポイント/ 6章 環境・省エネに関する法規/ 7章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規/ 8章 知的財産保護に関する法規/ 9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルー
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