【単行本】 倉田康路 / クオリティを高める福祉サービス 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント
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273846514
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商品の詳細
ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: 学文社
発売日: 2017年09月
ISBN: 9784762027307
発売国: 日本
その他: 140p 21cm(A5)
SKU: 8188667
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ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: 学文社
発売日: 2017年09月
ISBN: 9784762027307
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SKU: 8188667
内容詳細
目次 : 第1章 福祉サービスのクオリティと「苦情」/ 第2章 福祉サービスの本質/ 第3章 クオリティを高めるための福祉サービスデザイン/ 第4章 福祉サービスの苦情が意味するもの/ 第5章 苦情が申立てられるまでの経緯と「思い」/ 第6章 福祉サービスの苦情申立ての実際—介護保険サービスの事例から/ 第7章 苦情が申立てられる事業者の共通性/ 第8章 事故の苦情とリスクマネジメント/ 第9章 苦情を活かした福祉サービスの提供
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