【単行本】 鎌田洋 / ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門
1,760円(税込)
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215765065
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商品の詳細
ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: プレジデント社
発売日: 2014年10月
ISBN: 9784833421034
発売国: 日本
その他: 214p 19cm(B6)
SKU: 6069131
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ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: プレジデント社
発売日: 2014年10月
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発売国: 日本
その他: 214p 19cm(B6)
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内容詳細
リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!
目次 : 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
目次 : 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
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