【単行本】 大部美知子 / ゼロから教えて電話応対
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商品の詳細
ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: かんき出版
発売日: 2011年10月
ISBN: 9784761267889
発売国: 日本
その他: 189p 19cm(B6)
SKU: 4221115
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ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: かんき出版
発売日: 2011年10月
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内容詳細
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
目次 : 1 電話応対の基本/ 2 電話応対の敬語と言葉づかい/ 3 受け方の基本/ 4 かけ方の基本/ 5 電話の受け方 応用編/ 6 電話のかけ方 応用編/ 7 クレーム電話への応対/ 8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー
目次 : 1 電話応対の基本/ 2 電話応対の敬語と言葉づかい/ 3 受け方の基本/ 4 かけ方の基本/ 5 電話の受け方 応用編/ 6 電話のかけ方 応用編/ 7 クレーム電話への応対/ 8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー
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